(電子商務(wù)研究中心訊)無人貨架領(lǐng)域近期動蕩不安。一邊是頭部玩家果小美傳出融資困難，甚至面臨公司解散的消息。另一邊，企業(yè)之間競爭加劇，爭搶點位引發(fā)糾紛不斷。
5月3日下午6時左右，無人貨架企業(yè)小e微店官方公眾號發(fā)布，稱4月25日每日優(yōu)鮮天津地區(qū)員工假冒小e微店工作員工，將小e微店冰箱和貨架等設(shè)備、商品運走。
小e微店還稱，在五一假期結(jié)束后，小e微店再次接到客戶投訴，稱每日優(yōu)鮮便利購在客戶不知情情況下，拆卸小e微店貨架等設(shè)備，被客戶相關(guān)負責人發(fā)現(xiàn)異樣后制止。
對此，5月3日晚，每日優(yōu)鮮便利購發(fā)布聲明稱，此事系每日優(yōu)鮮在正常市場拓展中，與企業(yè)達成入駐合作協(xié)議，客戶多次聯(lián)系小e微店人員要求處理原貨架，但未果。此后，企業(yè)希望每日優(yōu)鮮便利購人員協(xié)助將小e微店貨架暫存別處，以便退還。
每日優(yōu)鮮便利購稱，經(jīng)與公安部門核實與協(xié)調(diào)，并與小e微店相關(guān)負責人溝通并還原事實后，此事和解，并未立案。
為證明協(xié)助遷出小e微店貨架經(jīng)過企業(yè)許可，每日優(yōu)鮮還出具了該寫字樓物業(yè)加蓋公章的《大件物品遷出申請單》。
以下是每日優(yōu)鮮的公告全文：
針對近日每日優(yōu)鮮便利購天津二區(qū)與小e微店產(chǎn)生的摩擦，每日優(yōu)鮮公關(guān)部經(jīng)過嚴謹?shù)膬?nèi)部核實，將事情經(jīng)過做如下還原：
事件源于我方正常市場拓展過程中，與天津某企業(yè)達成入駐合作協(xié)議后，客戶多次聯(lián)系小e微店人員要求撤離原貨架，未果。
4月23日，企業(yè)表示希望我方人員協(xié)助將小e微店貨架移至企業(yè)倉庫，因倉庫存儲空間不足，詢問是否可以將其貨架暫存別處，以便退還。
4月24日，應(yīng)客戶要求，且在對方出具該寫字樓物業(yè)加蓋公章的《大件物品遷出申請單》的情況下，我方人員協(xié)助客戶將小e微店貨架搬離至我方辦公室暫存，待對方回收。
4月25日早上，我方人員接到小e微店方面人員電話，稱已報警，經(jīng)公安部門核實與協(xié)調(diào)，并與小e微店相關(guān)負責人溝通并還原事實后，此事和解，且并未立案。
整個過程中，每日優(yōu)鮮便利購員工是在獲得客戶企業(yè)授權(quán)的情況下協(xié)助執(zhí)行，不存在違法違規(guī)行為。
事情發(fā)生后，每日優(yōu)鮮便利購出于維護行業(yè)健康發(fā)展地考慮，于情、于理、于法分別做了以下處理：
1. 每日優(yōu)鮮便利購CEO李漾、CMO劉澍第一時間與小e微店CEO榮光電話溝通，還原事件經(jīng)過，消除誤解，對此次事件造成的不良影響主動道歉。并表示希望登門拜訪，及時解決問題，表達了希望共建行業(yè)的意愿。
2. 每日優(yōu)鮮便利購內(nèi)部已經(jīng)啟動了自查，排除與公司“用戶第一、誠信正直、贏得尊重”價值觀不符的行為，并加強了企業(yè)價值觀的宣導培訓，對于任何違背公司價值觀的行為都將嚴厲懲處。
3. 每日優(yōu)鮮便利購支持小e微店在尊重事實的前提下，通過正規(guī)渠道訴諸法律途徑解決，同時也將對小e微店因惡意誹謗造成我方商譽損失事件，保留法律追究的權(quán)利。
每日優(yōu)鮮便利購自成立以來，對內(nèi)，始終堅持“用戶第一、贏得尊重、誠信正直”的企業(yè)價值觀。在持續(xù)進化的過程中，我們不僅要保證狼性文化不動搖，更要在競爭中贏，且贏得尊重。對外，作為行業(yè)領(lǐng)導者，我們必須以身作則，樹立行業(yè)標準，同時不斷完善自身，每日優(yōu)鮮便利購有責任帶領(lǐng)無人貨架行業(yè)走向共贏。
在此，每日優(yōu)鮮便利購呼吁業(yè)內(nèi)企業(yè)共同制定行業(yè)行為公約，互聯(lián)互通，維護公平競爭的市場秩序，營造更加公正、透明的市場環(huán)境。
每日優(yōu)鮮公關(guān)部
2018年5月3日（來源：界面）
